Pinco depozitiniz hesaba oturmadı? Təşvişə düşməyin. Məqalədə problemin mümkün səbəblərini və addım-addım həll təlimatını təqdim edirik.
Pinco Balans Artımı Gecikir Və Ya Daxil Olmur Mümkün Səbəblər və Addımlar
Əməliyyatınızın statusunu dərhal ödəniş sisteminizin və ya bankınızın çıxarışında yoxlayın. Tranzaksiya kodunu (ID) və dəqiq köçürmə vaxtını qeyd edin. Bu məlumatlar, maliyyə əməliyyatının axtarışı üçün texniki dəstəyə müraciət etdikdə əsas rol oynayacaq.
Bank köçürmələri adətən bir neçə saatdan üç iş gününə qədər çəkə bilər. Elektron pul kisələri vasitəsilə edilən ödənişlər isə əksər hallarda bir saat ərzində hesaba oturur. Əgər göstərilən müddətdən artıq vaxt keçibsə və vəsait hələ də balansınızda görünmürsə, rekvizitləri səhv daxil etmə ehtimalını nəzərdən keçirin.
Bütün məlumatları topladıqdan sonra sistemin dəstək xidmətinə müraciət edin. Müraciətinizdə ödənişin tarixini, məbləğini, istifadə etdiyiniz metodu (məsələn, Visa, M10, eManat) və tranzaksiya nömrəsini dəqiq göstərin. Ödəniş qəbzinin ekran görüntüsünü əlavə etməyiniz problemin həllini sürətləndirəcək.
Pinco balansına vəsait daxil olmadıqda nə etməli
Ödəniş etdikdən sonra məbləğ hesabınızda görünmürsə, ilk növbədə tranzaksiyanın statusunu öz ödəniş sisteminizdə (bank tətbiqi, elektron pulqabı) yoxlayın. Əməliyyatın “uğurlu” statusu varsa, aşağıdakı addımları izləyin.
- Gözləmə müddətini nəzərə alın. Fərqli ödəniş üsulları üçün vəsaitin köçürülmə müddəti dəyişir:
- Bank kartları: 5 dəqiqədən 1 saata qədər.
- Elektron pulqabılar (m10, eManat və s.): Adətən 15 dəqiqə ərzində.
- Bank köçürmələri: 1-3 iş günü çəkə bilər.
Göstərilən vaxt tamam olmayıbsa, bir qədər gözləmək lazımdır.
- Ödəniş sənədlərini hazırlayın. Dəstək xidmətinə müraciət etməzdən əvvəl aşağıdakı məlumatları toplayın:
- Oyunçu ID nömrəniz.
- Köçürmənin dəqiq məbləği, tarixi və saatı.
- Tranzaksiya nömrəsi (Transaction ID).
- Ödəniş qəbzinin aydın şəkildə çəkilmiş şəkli və ya ekran görüntüsü. Qəbzdə bütün məlumatlar oxunaqlı olmalıdır.
- Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın. Hazırladığınız məlumatlarla birlikdə platformanın canlı söhbət (live-chat) funksiyası vasitəsilə və ya rəsmi e-poçt ünvanına yazaraq müraciət edin. Məsələni qısa və aydın şəkildə izah edin.
Nə etmək olmaz:
- Eyni məbləğdə təkrar köçürmə etməyin. Bu, ilkin əməliyyatın tapılmasını çətinləşdirə bilər.
- Hesabınızın şifrəsini heç bir halda dəstək xidməti əməkdaşları da daxil olmaqla, heç kimə verməyin.
Ödənişin statusunu yoxlayın və gözləmə müddətlərini dəqiqləşdirin
Tranzaksiyanın statusunu ilk növbədə ödəniş etdiyiniz mənbədən yoxlayın. Bank tətbiqinizdə və ya elektron pul kisənizin (məsələn, eManat, M10) əməliyyatlar tarixçəsində köçürmənin statusu “Uğurlu” və ya “Tamamlanmış” olmalıdır. Əgər status “Emalda” və ya “Gözləmədə” göstərilibsə, vəsait hələ də ödəniş sisteminin özündədir və platformanın hesabına çatmayıb.
Şəxsi kabinetinizin “Maliyyə Əməliyyatları” və ya “Tranzaksiya Tarixçəsi” bölməsini nəzərdən keçirin. Bəzən köçürmə sistemdə qeydə alınır, lakin balansda əks olunması üçün əlavə vaxt tələb olunur. Vəsaitin hesaba oturması üçün standart emal müddətləri aşağıdakı kimidir:
Bank kartları (Visa/Mastercard): 5 dəqiqədən 1 saata qədər. Nadir hallarda bank tərəfindən aparılan əlavə yoxlamalar səbəbindən bu müddət arta bilər.
Elektron pul kisələri (eManat, M10, PayDo): Adətən 15 dəqiqə ərzində. Pik saatlarda və ya texniki işlər zamanı 45 dəqiqəyə qədər uzana bilər.
Bank köçürmələri (hesaba birbaşa depozit): 1-3 iş günü. Bu müddət tamamilə göndərən və qəbul edən bankların daxili prosedurlarından asılıdır.
Kriptovalyuta köçürmələri (USDT, BTC): Şəbəkənin yüklənməsindən asılı olaraq 20 dəqiqədən bir neçə saata qədər. Tranzaksiyanın blokçeyndə tələb olunan təsdiqlənmə sayını tamamlamasını gözləmək lazımdır.
Göstərilən müddətlər keçibsə və mədaxil hələ də baş tutmayıbsa, dəstək xidmətinə müraciət etmək üçün ödəniş qəbzinizin ekran görüntüsünü (skrinşot), tranzaksiya identifikatorunu (ID), köçürmənin dəqiq tarixi və məbləğini əvvəlcədən hazırlayın.
Dəstək xidmətinə müraciət üçün hansı məlumatları və sənədləri hazırlamaq lazımdır
Maliyyə köçürmənizlə bağlı məsələnin tez həlli üçün dəstək mərkəzinə aşağıdakı məlumatları təqdim etməyə hazır olun: ödənişin dəqiq məbləği və valyutası, əməliyyatın tarixi və saatı (dəqiqəsinə qədər), istifadə olunan ödəniş sistemi (məsələn, Visa, Mastercard, eManat, M10) və bank bildirişində və ya elektron pul kisəsinin çıxarışında göstərilən unikal tranzaksiya nömrəsi.
Operatorun sizi tanıması üçün platformadakı şəxsi məlumatlarınızı da hazırlayın. Bunlara hesab nömrəniz (ID), qeydiyyatdan keçdiyiniz e-poçt ünvanı və hesaba təhkim edilmiş mobil nömrə daxildir. Bu detallar sizin kimliyinizi təsdiqləmək və sorğunu birbaşa hesabınızla əlaqələndirmək üçün lazımdır.
Köçürmənin sübutu kimi ödəniş qəbzinin ekran görüntüsünü (screenshot) və ya elektron surətini (PDF formatında) hazırlayın. Qəbzdə aşağıdakıların aydın şəkildə görünməsi şərtdir: ödənişin məbləği, tarix və vaxt, alan tərəfin rekvizitləri və unikal tranzaksiya kodu. Şəxsi məlumatlarınızı (məsələn, tam kart nömrəniz) gizlədə bilərsiniz, lakin ilk 6 və son 4 rəqəm görünməlidir.
Dəstək xidmətinə yazdığınız məktubda vəziyyəti qısa və aydın təsvir edin. Məsələn: “GG.AA.İİİİ tarixində, saat XX:XX-da [Ödəniş sistemi adı] vasitəsilə [Məbləğ] AZN məbləğində edilən vəsait transferi oyun balansımda əks olunmayıb. Tranzaksiya ID: [Nömrə]. Qəbz əlavə olunur.” Bu cür konkret müraciət araşdırma prosesini sürətləndirəcək.
Pinco dəstək xidmətinə problemin həlli üçün necə düzgün müraciət etməli
Dəstək xidmətinə müraciət etməzdən əvvəl ödəniş sistemindən aldığınız qəbzin ekran görüntüsünü (skrinşot) hazırlayın. Qəbzdə tranzaksiya nömrəsi, məbləğ və köçürmə tarixi aydın görünməlidir.
Müraciətinizdə hesab nömrənizi, vəsaitin köçürüldüyü dəqiq vaxtı (saat və dəqiqə daxil olmaqla) və istifadə etdiyiniz ödəniş metodunu (məsələn, Visa, Mastercard, elektron pul kisəsi) qeyd edin.
Hazırladığınız məlumatları və qəbzin skrinşotunu birbaşa canlı çat vasitəsilə və ya şirkətin rəsmi e-poçt ünvanına göndərin. Canlı çat daha sürətli ilkin reaksiya təmin edir.
Eyni problem üzrə təkrar müraciətlər yaratmaqdan çəkinin. Bu, sorğunuzun baxılma müddətini uzada bilər. Birinci müraciətinizə cavab gözləyin və bütün əlavə məlumatları eyni yazışma daxilində təqdim edin.
Maliyyə əməliyyatlarının yoxlanılması müəyyən vaxt tələb edir. Operatorlar adətən bir neçə saat ərzində ilkin cavab verir, lakin məsələnin tam həlli ödəniş sisteminin yüklənməsindən asılı olaraq 24 saata qədər çəkə bilər.